Support à la clientèle en ligne

Bonjour à tous!

Ce matin je prend quelques minutes pour vous présenter notre nouveau système de support à la clientèle.

Depuis le début de notre entreprise, je répond à tous les courriels personnellement, car je trouve que c’est très important dans la gestion d’une entreprise web.

En effet, répondre aux courriels soi-même a de nombreux avantages:
- on économise sur les salaires au début (pas besoin d’embaucher quelqu’un pour le faire à notre place)
- et le plus important, on a la chance d’avoir continuellement le feedback direct de notre clientèle.

Pensez-y un instant: qu’arrive-t-il dans les grandes entreprises quand le grand patron travaille uniquement dans son bureau au 45ième étage, et n’a plus de contact avec la clientèle? Il perd souvent de vue les besoins RÉELS de ses clients, qu’il se met à confondre avec ses désirs personnels pour l’avenir de son entreprise.

Sur le web comme dans les entreprise traditionnelles, toutefois, le service à la clientèle demande beaucoup de temps, surtout si on désire le faire en offrant une bonne qualité de service.

Le fait de répondre soi-même à tous les courriels, quand on est un entrepreneur web, a donc aussi d’importants inconvénients:

on y passe parfois trop d’heures par semaine, ce qui fait qu’on passe moins de temps à développer de nouveaux produits et services qui feront croître notre entreprise.

On rencontre aussi un important problème relié aux « courriels perdus ». Avec les filtres anti-spam de chaque service de courriel, il arrive souvent que les gens ne reçoivent pas notre réponse à leur question, et ils en concluent qu’on ne donne pas un bon service, alors que ce n’est pas de notre faute.

La solution? Le système de support en ligne.

Ce type de système n’est pas aimé de tous, j’en suis bien consciente, mais il a à mon avis plus d’avantages que d’inconvénients et c’est pourquoi nous avons opté pour ce type d’outil.

Comment fonctionne notre système: il s’agit d’un service de support en ligne où vous envoyez votre question à partir de notre site. Ensuite, nous répondons à votre question et vous venez lire la réponse sur le site.

L’avantage est que pour vous, ça ne prend pas beaucoup plus de temps que d’habitude pour nous envoyer votre question, et pour nous, nous sommes assurés que vous recevrez la réponse.

Alors voilà! À partir d’aujourd’hui, quand vous voudrez me contacter, me poser une question, prendre un rendez-vous téléphonique, etc, vous pourrez le faire à partir de notre service de support en ligne à cette adresse: www.SupportClientele.com

N’hésitez pas à tester l’outil et à nous aviser si vous trouvez un bug!

Je vous souhaite un très beau weekend et vous dit à bientôt.

Amicalement,

Stéphanie Hétu

P.s.: Un élément important que j’allais oublier: même si on utilise maintenant un outil en ligne, je continuerai de répondre à la vaste majorité des questions personnellement, car c’est très important pour moi

Apprendre Joomla rapidement

Bonjour à tous,

Je tiens premièrement à remercier tout ceux d’entres vous qui ont pris le temps de remplir le sondage sur les conférences et séminaires! Je partagerai les résultats avec vous bientôt.

Ensuite, je tenais à vous aviser de la sortie d’une nouvelle formation en vidéo offerte par Christian Maingret.

Christian a créé une série de 11 vidéos qui vous enseignent comment créer votre site avec Joomla, un gestionnaire de contenu gratuit disponible sur Internet.

La série de 11 vidéo est disponible en cliquant ici.

De plus, Christian a accepté d’offrir à mes abonnés un rabais de 7 euros si vous décidez de commander sa formation. Pour obtenir le rabais, entrez le coupon suivant dans le bon de commande: D6E05830B8

Personnellement j’utilise plus souvent Wordpress comme gestionnaire de contenu, mais je sais que plusieurs d’entres vous êtes intéressé spar Joomla, qui est très puissant comme outil, alors si vous cherchez une façon rapide d’apprendre à l’utiliser, cette formation est faites sur mesure pour vous.

Sur ce je vous souhaite une belle fin de journée!

Amicalement,

Stéphanie Hétu

Un petit sondage si vous avez 5 minutes

Bonjour à tous!

Aujourd’hui je vous demande 5 minutes de votre temps.

Je prépare actuellement des conférences et un séminaires pour les prochains mois de 2009. J’ai déjà quelques idées sur ce que je souhaite vous proposer, mais j’aimerais aussi en savoir plus sur ce que VOUS aimeriez que je vous offre comme conférence et séminaire!

J’ai donc préparé un court sondage pour vous permettre de me donner VOTRE opinion sur le sujet!

Alors, si vous avez 5 minutes à m’accorder, je vous invite à remplir le sondage en cliquant ICI.

Je vous remercie à l’avance de votre participation!

Amicalement,

Stéphanie Hétu

Si vous cherchez des ebooks uniques à vendre

Bonjour à  tous,

Aujourd’hui j’ai une nouvelle de dernière minute à  vous partager que je viens de recevoir de la part d’une collègue (et amie!) Sylvie Laflamme.

Sylvie est la propriétaire du site Prêt à  vendre qui propose chaque mois à un petit nombre d’entrepreneurs web la possibilité de revendre ses ebooks. Son site existe depuis un bon moment et connaît un grand succès pour deux raisons à mon avis: ses produits sont de très hautes qualité et uniques, et la qualité du service aux membre est exemplaire.

Quelle est la nouvelle au sujet de ce site? Et bien la voici: Sylvie offre jusqu’à présent sont abonnement au site pour un maigre 57$cad par mois, et le tarif mensuel passera à 57 EUROS (ce qui fait environ 91$cad par mois) dans la nuit de samedi à dimanche, heure du Québec.

Ceux qui auront raté le bon temps où il était possible de s’abonner pour 57 $ cad ne pourront plus
y revenir.

Alors, si vous cherchez des produits de très haute qualité à revendre sur votre site Internet, je vous recommande de ne pas trop attendre, car il ne vous reste que quelques heures pour profiter du tarif préférentiel.

Cliquez ici pour plus de détails sur ce que Sylvie offre à ses membres.

Amicalement,

Stéphanie Hétu

Une nouvelle image!

Ce matin je vous présente le nouveau logo de notre entreprise, Succès Internet inc. !

Je travaille depuis quelques temps sur l’image de notre entreprise, afin d’uniformiser notre présence sur le web. Vous verrez donc au fil du temps plusieurs de nos sites changer de look. L premier qui a été entièrement refait est le site de notre entreprise: www.succesinternet.com et le prochain sera mon blog personnel www.stephaniehetu.com .

Pourquoi refaire l’image de notre entreprise? En anglais, on appelle ce concept le « branding », et il était devenu important de le faire. Je souhaitais créer une ligne conductrice entre nos divers sites web, pour que les gens reconnaissent rapidement un site qui nous appartient.

Est-ce quelque chose que vous devriez faire vous aussi? Tout dépend de ce que vous faites sur le web, et du type d’entreprise web que vous avez décidé de bâtir.

Par exemple, si vous créez principalement des sites que vous rentabilisez avec Google Adsense, ce n’est pas utile. Parcontre, si vous offrez de la formation, ou si vous publiez plusieurs livres, il devient intéressant d’avoir une uniformitée dans le design de vos produits et sites, afin que votre entreprise devienne rapidement reconnue par vos clients!

Pour ceux que ce concept intéresse, il fera partie d’un séminaire que je donnerai cette année, à un petit groupe très privé (15 à 20 personnes seulement).

Sur ce je vous souhaite une belle journée!

Amicalement,

Stéphanie Hétu