Support à la clientèle en ligne

21 février, 2009 par Stéphanie Hétu
Classé dans Quoi de neuf

Bonjour à tous!

Ce matin je prend quelques minutes pour vous présenter notre nouveau système de support à la clientèle.

Depuis le début de notre entreprise, je répond à tous les courriels personnellement, car je trouve que c’est très important dans la gestion d’une entreprise web.

En effet, répondre aux courriels soi-même a de nombreux avantages:
- on économise sur les salaires au début (pas besoin d’embaucher quelqu’un pour le faire à notre place)
- et le plus important, on a la chance d’avoir continuellement le feedback direct de notre clientèle.

Pensez-y un instant: qu’arrive-t-il dans les grandes entreprises quand le grand patron travaille uniquement dans son bureau au 45ième étage, et n’a plus de contact avec la clientèle? Il perd souvent de vue les besoins RÉELS de ses clients, qu’il se met à confondre avec ses désirs personnels pour l’avenir de son entreprise.

Sur le web comme dans les entreprise traditionnelles, toutefois, le service à la clientèle demande beaucoup de temps, surtout si on désire le faire en offrant une bonne qualité de service.

Le fait de répondre soi-même à tous les courriels, quand on est un entrepreneur web, a donc aussi d’importants inconvénients:

on y passe parfois trop d’heures par semaine, ce qui fait qu’on passe moins de temps à développer de nouveaux produits et services qui feront croître notre entreprise.

On rencontre aussi un important problème relié aux « courriels perdus ». Avec les filtres anti-spam de chaque service de courriel, il arrive souvent que les gens ne reçoivent pas notre réponse à leur question, et ils en concluent qu’on ne donne pas un bon service, alors que ce n’est pas de notre faute.

La solution? Le système de support en ligne.

Ce type de système n’est pas aimé de tous, j’en suis bien consciente, mais il a à mon avis plus d’avantages que d’inconvénients et c’est pourquoi nous avons opté pour ce type d’outil.

Comment fonctionne notre système: il s’agit d’un service de support en ligne où vous envoyez votre question à partir de notre site. Ensuite, nous répondons à votre question et vous venez lire la réponse sur le site.

L’avantage est que pour vous, ça ne prend pas beaucoup plus de temps que d’habitude pour nous envoyer votre question, et pour nous, nous sommes assurés que vous recevrez la réponse.

Alors voilà! À partir d’aujourd’hui, quand vous voudrez me contacter, me poser une question, prendre un rendez-vous téléphonique, etc, vous pourrez le faire à partir de notre service de support en ligne à cette adresse: www.SupportClientele.com

N’hésitez pas à tester l’outil et à nous aviser si vous trouvez un bug!

Je vous souhaite un très beau weekend et vous dit à bientôt.

Amicalement,

Stéphanie Hétu

P.s.: Un élément important que j’allais oublier: même si on utilise maintenant un outil en ligne, je continuerai de répondre à la vaste majorité des questions personnellement, car c’est très important pour moi