Je suis toujours étonnée de voir à quelle vitesse vertigineuse on peut perdre de la crédibilité sur un site Internet. Voici quatre erreurs fréquentes
1. L'art de se vanter de ses échecs !
Vous est-il déjà arrivé de naviguer sur un site et de voir quelque chose qui ressemble à ceci :
Vous êtes le 0000000032 ième visiteur depuis le 3 novembre 1982!
Ouille ! Ne croyez-vous pas qu'il est préférable de ne pas rappeler au visiteur qu'il est sur un site qui n'a pas de visiteur ? C'est comme de lui crier en pleine figure qu'il est sur un site qui n'est pas efficace. Et s'il s'avère que votre site dit au visiteur que vous êtes un spécialiste de l'Internet votre chien est mort ! Vous venez de lui confirmer que vous ne savez pas du tout de quoi vous parlez.
2. L'art de dire je m'en fou !
Je suis toujours étonné de croiser cette mention sur un site :
Dernière mise à jour le 12 mai 1990
Ne trouvez-vous pas cela frustrant ? Sur le web, le temps passe très vite et la quantité d'information est immense. Vos visiteurs cherchent donc ce qu'il y a de plus récent et de plus pertinent et s'il ne le trouve pas sur votre site, ils sont seulement à 1 clic d'un autre site plus intéressant. Pour moi, un webmestre qui ne prend pas le temps de mettre à jour l'information sur son site équivaut à me dire qu'il se fou de ses visiteurs.
Il est utile d'inscrire la date de mise à jour sur un site lorsque l'information est modifiée régulièrement. Pour exemple, si vous avez une grille de tarifs qui change chaque année, il est important d'en faire la mise à jour.
Il est inutile d'inscrire la date de mise à jour sur les pages de votre site dont le contenu ne change pas.
3. L'art de faire perdre le nord à ses visiteurs
Si votre site n'offre pas de système de navigation, vous imposerez à vos visiteurs d'utiliser les boutons « Suivant » et « Précédent » de leur fureteur. Il est vrai que les internautes commencent à être plus qu'habitué à utiliser ce moyen pour naviguer mais c'est uniquement parce qu'ils n'ont pas le choix. Si la navigation sur votre site est simple et claire, vos visiteurs vivront une expérience plus agréable et seront plus enclins à acheter votre produit/service.
4. L'art de jouer à l'homme invisible
Vous est-il arrivé de visiter un site, d'avoir une question à poser et de ne jamais réussir à trouver un moyen de contacter la compagnie ? C'est un peu comme d'interdire aux vendeurs dans votre boutique de parler aux clients !
Si vous êtes une compagnie, vous avez quelque chose à vendre et vous voulez par-dessus tout que les visiteurs communiquent avec vous. Pourquoi ne pas leur faciliter la vie en mettant bien en évidence les moyens de vous contacter ?
Stéphanie Hétu
